بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)

بازاریابی ایمیلی شکلی از بازاریابی دیجیتال است که از ایمیل برای تبلیغ محصولات یا خدمات استفاده می کند. این یک راه مستقیم و مقرون به صرفه برای دستیابی به مخاطبان زیادی و ایجاد روابط با مشتریان است.

از کمپین های بازاریابی ایمیلی می توان برای موارد زیر استفاده کرد:

• سرنخ ایجاد کنید
• ترافیک را به وب سایت خود هدایت کنید
• محصولات یا خدمات جدید را تبلیغ کنید
• ایجاد آگاهی از برند
• با مشتریان در ارتباط باشید

برای ایجاد یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق، باید:

• یک لیست ایمیل بسازید
• محتوای جذاب ایجاد کنید
• ایمیل های خود را شخصی سازی کنید
• نتایج خود را پیگیری کنید

ایمیل مارکتینگ ابزار قدرتمندی است که می تواند به شما در رسیدن به اهداف تجاری خود کمک کند. با پیروی از این نکات، می توانید یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق ایجاد کنید که مخاطبان خود را درگیر کرده و نتایج را به دنبال داشته باشد.

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی استفاده از ایمیل ها به عنوان بخشی از فعالیت های بازاریابی شما برای تبلیغ محصولات و خدمات شرکت شما و تقویت وفاداری مشتریان است. بازاریابی ایمیلی به شما این امکان را می دهد که مشتریان را در لیست ایمیل خود در مورد محصولات جدید، تخفیف ها و سایر خدمات مطلع کنید. همچنین روش فروش کمتری را به شما می دهد تا ارزش برند خود را به مخاطبان خود منتقل کنید و آنها را بین خریدها درگیر نگه دارید.

اگر می‌خواهید برند خود را رشد دهید یا محصولات خود را بفروشید، بازاریابی ایمیلی یکی از محبوب‌ترین و مؤثرترین ابزارها برای کمپین‌های بازاریابی است. در این مقاله، نحوه بازاریابی ایمیلی – و استفاده از ایمیل های تبلیغاتی – می تواند به شما در رشد کسب و کارتان کمک کند.

بازاریابی ایمیلی به زبان ساده 

بازاریابی ایمیلی یک کانال بازاریابی قدرتمند در قالب بازاریابی مستقیم و دیجیتال مارکتینگ است که از ایمیل برای تبلیغ محصولات یا خدمات شرکت شما استفاده می کند. این می تواند به شما کمک کند تا با ادغام آن در اتوماسیون بازاریابی، مشتریان خود را از آخرین موارد یا پیشنهادات خود آگاه کنید. همچنین می‌تواند نقش اصلی را در استراتژی بازاریابی شما در زمینه تولید سرنخ، آگاهی از برند، ایجاد روابط یا حفظ مشتریان بین خرید از طریق انواع مختلف ایمیل‌های بازاریابی ایفا کند.

چگونه با ایمیل مشتریان خود را جذب و وفادار کنید؟

بازاریابی ایمیلی یکی از قدیمی ترین و موثرترین روش های بازاریابی دیجیتال است. بازاریابی ایمیلی به معنای ارسال ایمیل های تبلیغاتی، آموزشی، اطلاع رسانی یا سرگرم کننده به لیستی از مخاطبان است که قبلا با شما تماس داشته اند یا علاقه مند به محصولات یا خدمات شما هستند.

بازاریابی ایمیلی می تواند به شما کمک کند که:

• مشتریان جدید را جذب کنید
• مشتریان فعلی را وفادار کنید
• مشتریان سابق را بازیابی کنید
• اعتماد و اعتبار خود را افزایش دهید
• فروش و سود خود را بالا ببرید

اما چگونه می توانید یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موفق را طراحی و اجرا کنید؟ در این مقاله، ما به شما چند مرحله ساده و کاربردی را برای راه اندازی یک کمپین بازاریابی ایمیلی معرفی می کنیم.

مرحله اول: تعیین هدف و مخاطب

قبل از اینکه شروع به ارسال ایمیل کنید، باید بدانید که چه هدفی دارید و چه کسانی را می خواهید به آن برسانید. برای تعیین هدف، باید پاسخ دهید که چه نتیجه ای را از ارسال ایمیل انتظار دارید. برای مثال، ممکن است بخواهید:

• افزایش آگاهی از برند یا محصول خود
• افزایش تعداد بازدیدکنندگان وب سایت یا فروشگاه آنلاین خود
• افزایش تعداد مشترکان یا مشتریان خود
• افزایش میزان تعامل یا رضایت مشتریان خود
• افزایش میزان بازگشت مشتریان یا خرید مجدد

هدف شما باید خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمان بندی شده باشد. به این نوع از اهداف هوشمند (SMART) می گویند. برای مثال، یک هدف هوشمند می تواند این باشد:
افزایش تعداد مشترکان خبرنامه تا 20 درصد در مدت 3 ماه
برای تعیین مخاطب، باید بدانید که چه کسانی بیشترین احتمال را دارند که به ایمیل شما توجه کنند و عمل کنند. برای این کار، باید شناسنامه مشتری (Customer Persona) را تهیه کنید.

شناسنامه مشتری یک نمایش مجازی از مشتری ایده آل شما است که شامل اطلاعاتی مانند:

• جنسیت، سن، تحصیلات، شغل، درآمد و موقعیت جغرافیایی
• نیازها، چالش ها، هدف ها، علایق و ارزش ها
• رفتارها، الگوها، منابع و روش های جستجو و خرید
• مزایا و معایب محصول یا خدمت شما از دید آنها
• شناسنامه مشتری به شما کمک می کند که محتوا، زبان، طراحی و زمان ارسال ایمیل خود را بهتر به مخاطبان خود سازگار کنید.

برای مثال، یک شناسنامه مشتری می تواند این باشد:
مریم، 35 ساله، مدیر بازاریابی یک شرکت نرم افزاری، لیسانس مدیریت، درآمد ماهیانه 20 میلیون تومان، متاهل، ساکن تهران
نیاز دارد که بازاریابی ایمیلی را برای افزایش فروش محصولات شرکت خود به کار بگیرد
چالش اصلی او این است که نمی داند چگونه یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موثر را طراحی و اجرا کند.

مرحله دوم: ساخت لیست ایمیل

برای ارسال ایمیل به مخاطبان خود، باید یک لیست ایمیل داشته باشید. لیست ایمیل شامل آدرس های ایمیل افرادی است که به شما اجازه داده اند که به آنها ایمیل بفرستید. برای ساخت لیست ایمیل، باید روش هایی را به کار بگیرید که مخاطبان خود را تشویق کنید که ایمیل خود را به شما بدهند. برای مثال، می توانید:
یک فرم ثبت نام یا اشتراک در وب سایت یا فروشگاه آنلاین خود قرار دهید
یک محتوای ارزشمند یا جذاب مانند یک راهنما، یک کتاب الکترونیکی، یک وبینار، یک کوپن یا یک تخفیف را به عنوان یک هدیه در ازای دریافت ایمیل ارائه کنید
یک مسابقه، یک نظرسنجی، یک بازی یا یک چالش را برای مخاطبان خود برگزار کنید و از آنها بخواهید که برای شرکت کردن ایمیل خود را وارد کنند
از مشتریان خود بخواهید که برای دریافت خبرنامه، پیشنهادات واقعی، نظرات و پیشنهادات یا پشتیبانی بهتر ایمیل خود را به شما بدهند
از شبکه های اجتماعی، وبلاگ ها، پادکست ها، ویدیوها یا هر کانال دیگری که دارید برای ترویج لیست ایمیل خود استفاده کنید
لیست ایمیل شما باید به روز، مرتبط و کیفی باشد. برای این کار، باید:
از ایمیل های معتبر و فعال استفاده کنید و ایمیل های غیرقابل دسترس، غیرمجاز یا اسپم را حذف کنید
از مخاطبان خود بخواهید که اطلاعات خود را تأیید کنند و از لینک لغو اشتراک در ایمیل های خود استفاده کنند
از مخاطبان خود بخواهید که تنظیمات اشتراک خود را انتخاب کنند و از آنها بپرسید که چه نوع ایمیل هایی را می خواهند دریافت کنند
از ابزارهای آنالیز و اندازه گیری برای بررسی عملکرد لیست ایمیل خود استفاده کنید و بهبود بخشید.

مرحله سوم: طراحی ایمیل

ایمیل شما باید به گونه ای طراحی شود که مخاطبان خود را جذب و نگه دارد. برای طراحی ایمیل، باید به این موارد توجه کنید:
عنوان ایمیل: عنوان ایمیل شما باید کوتاه، جذاب، مشخص و واضح باشد. عنوان ایمیل شما باید به مخاطبان خود بگوید که چه چیزی در ایمیل شما است و چرا باید آن را باز کنند. برای مثال، می توانید از سوالات، شماره گذاری، فواید، عاطفه، کنجکاوی یا فوریت استفاده کنید. برای مثال:

چگونه با 5 راه ساده بازاریابی ایمیلی خود را بهبود ببخشید؟
10 خطای رایج در بازاریابی ایمیلی و چگونگی اجتناب از آنها
این ایمیل را از دست ندهید: یک راهنمای کامل برای بازاریابی ایمیلی
شما این را نمی خواهید بدانید: راز موفقیت در بازاریابی ایمیلی
فقط امروز: 50 درصد تخفیف برای دوره آموزشی بازاریابی ایمیلی
متن ایمیل: متن ایمیل شما باید ساده، روان، محترمانه و متناسب با شناسنامه مشتری باشد. متن ایمیل شما باید به مخاطبان خود بگوید که چه چیزی را از آنها می خواهید و چه فایده ای برای آنها دارد.

برای مثال، می توانید از این الگوها استفاده کنید:
مقدمه: در این بخش، شما باید مخاطب خود را تحت تأثیر قرار دهید و اهمیت موضوع ایمیل را برای او توضیح دهید. برای مثال:
سلام مریم،
امیدوارم حالت خوب باشه.
ممنون که به خبرنامه ما اشتراک داری.
امروز می خوام با تو در مورد یک موضوع خیلی مهم صحبت کنم: بازاریابی ایمیلی.
بدنه: در این بخش، شما باید محتوای اصلی ایمیل خود را ارائه دهید و مزایا، مشکلات، راه حل ها، دلایل، شواهد یا داستان هایی را که به موضوع ایمیل مربوط هستند بیان کنید. برای مثال:

• بازاریابی ایمیلی یکی از روش های قدرتمند و ارزان برای ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است.
• بازاریابی ایمیلی به شما امکان می دهد که محتوای مناسب را به مخاطبان مناسب در زمان مناسب ارسال کنید.
• بازاریابی ایمیلی به شما امکان می دهد که بازخورد مشتریان خود را دریافت کنید و عملکرد خود را اندازه گیری و بهبود ببخشید.
• بازاریابی ایمیلی به شما امکان می دهد که با مشتریان خود رابطه برقرار کنید و اعتماد و وفاداری آنها را جلب کنید.
• اما بازاریابی ایمیلی نیاز به یک استراتژی مشخص و موثر دارد. در غیر این صورت، ممکن است ایمیل های شما نادیده گرفته شوند، حذف شوند یا به عنوان اسپم شناخته شوند.

برای اینکه ایمیل های شما مورد توجه و عمل قرار بگیرند، باید محتوای ارزشمند، جذاب و مرتبط را به مخاطبان خود ارائه کنید.
برای اینکه ایمیل های شما به درستی نمایش داده شوند، باید طراحی ساده، شفاف و قابل تطبیق با دستگاه های مختلف را داشته باشید.
برای اینکه ایمیل های شما به بهترین زمان ممکن ارسال شوند، باید زمان بندی مناسب و متناسب با رفتار و نیاز مخاطبان خود را رعایت کنید.
پس بیایید با هم به نکات کلیدی برای طراحی ایمیل های موثر بپردازیم.
پایان: در این بخش، شما باید خلاصه ای از محتوای ایمیل خود بدهید و فراخوان به عمل (Call to Action) را قرار دهید. فراخوان به عمل یک دکمه، یک لینک یا یک متن است که مخاطب خود را تشویق می کند که یک عمل مشخص را انجام دهد. برای مثال:
خب، این هم از مرحله سوم طراحی ایمیل. امیدوارم که این مقاله برای شما مفید بوده باشد.
حالا نوبت شماست که ایمیل های خود را طراحی کنید و نتایج را ببینید.

مرحله چهارم: ارسال و پیگیری ایمیل

پس از طراحی ایمیل، باید آن را به لیست ایمیل خود ارسال کنید. اما ارسال ایمیل تنها نیمی از کار است. باید همچنین از عملکرد ایمیل خود پیگیری کنید و نتایج را ارزیابی و بهبود ببخشید. برای ارسال و پیگیری ایمیل، باید به این موارد توجه کنید:
زمان ارسال: زمان ارسال ایمیل بسیار مهم است. باید زمانی را انتخاب کنید که بیشترین احتمال را دارد که مخاطبان خود ایمیل شما را باز و بخوانند. برای این کار، باید عواملی مانند موقعیت جغرافیایی، روز هفته، ساعت روز، فصل سال و مناسبت های خاص را در نظر بگیرید. برای مثال، ممکن است بخواهید:
ایمیل های خبرنامه را در روزهای کاری و در ساعات اداری ارسال کنید
ایمیل های تخفیف یا فروش ویژه را در روزهای پایان هفته یا قبل از تعطیلات ارسال کنید
ایمیل های آموزشی یا مشاوره ای را در روزهایی که مخاطبان خود بیشترین نیاز به آنها دارند ارسال کنید
ابزار ارسال: ابزار ارسال ایمیل یک نرم افزار یا سرویس است که به شما امکان می دهد که ایمیل های خود را به صورت خودکار، انبوه و قابل انطباق با لیست ایمیل خود ارسال کنید.

ابزار ارسال ایمیل به شما کمک می کند که:
ایمیل های خود را به صورت زیبا و حرفه ای طراحی کنید
ایمیل های خود را به صورت شخصی سازی شده و متناسب با مخاطبان خود ارسال کنید
ایمیل های خود را به صورت زمان بندی شده و منظم ارسال کنید
ایمیل های خود را به صورت قانونی و اخلاقی ارسال کنید
ابزار آنالیز: ابزار آنالیز ایمیل یک نرم افزار یا سرویس است که به شما امکان می دهد که عملکرد ایمیل های خود را اندازه گیری و ارزیابی کنید.

ابزار آنالیز ایمیل به شما کمک می کند که:
میزان باز شدن، کلیک شدن، لغو اشتراک، ارسال شدن و اسپم شدن ایمیل های خود را بدانید
میزان تبدیل، بازگشت، خرید مجدد و سود حاصل از ایمیل های خود را بدانید
نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدهای ایمیل های خود را بدانید
راه های بهبود و بهینه سازی ایمیل های خود را بیابید.

نتیجه گیری
بازاریابی ایمیلی یکی از بهترین راه ها برای ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است. اما برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی، باید یک استراتژی مشخص و موثر را دنبال کنید. در این مقاله، ما چهار مرحله اصلی برای راه اندازی یک کمپین بازاریابی ایمیلی را برای شما شرح دادیم:

• تعیین هدف و مخاطب
• ساخت لیست ایمیل
• طراحی ایمیل
• ارسال و پیگیری ایمیل